Page 15 - Luglio | Agosto 2022 , I'M Magazine

L’Opinione

PREMERE CANCELLETTO

DI FABRIZIO CARLONI

alcolando i vantaggi e gli svantaggi zione, accogliendo gli ospiti in visita ed i postini?
del rapidissimo progresso che è stato Ed i librai, in genere discendenti di benemerite fa-
imposto al mondo dalla tecnologia, miglie che erano anche editrici di autori più o meno
risulta evidente come i primi, al- famosi? Cosa ne è stato dei loro negozi radicati
meno sul piano meramente mate- presso le università e le strade delle città di tutte
Criale, siano ampiamente prevalenti. le dimensioni? Ed i farmacisti che facevano da me-
È però altrettanto chiaro come da tale paragone dici e confidenti con professionalità e scienza senza
esca mortificata la maggior parte dei valori che dimenticare la discrezione? Ed i parroci?
fanno riferimento alla spiritualità ed alla tradi- A questo ed a molto altro si è sostituita la tecnolo-
zione. Chi ci ha rimesso le penne in maniera del gia che ha tolto tutto lo spazio al contatto umano
tutto innegabile, e come ho ripetuto forse troppo ed al calore così necessario per alimentare lo scor-
spesso, è per esempio la famiglia intesa come so- rere degli eventi. Da qualche decennio la corsa al
dalizio che ha radici bibliche e che sembrava risparmio di tutte le aziende, comprese quelle del
proiettata verso l’eterno. commercio e del terziario, ha trasformato la rela-
Ora di quella istituzione che sembrava inscalfibile zione con il cittadino in un qualcosa di assoluta-
ed in cui i ruoli erano ben delineati anche se spesso mente freddo e deprimente.
iniqui con la donna, ristretta in spazi nella so- L’uomo in questo nuovo equilibrio è scomparso
stanza strategici ma nelle apparenze e nella prassi dalla scena ed è stato sostituito dal call center; alla
troppo ridotti per l’intelligenza e la poliedricità di voce calda dei tanti interlocutori di un’epoca non
Eva, rimane un organismo sociale dai molti colori lontana, si è sostituita quella dall’accento esotico
in cui il marito e la moglie sono sempre più spesso di un operatore straniero che ti lascia per ore alle
dello stesso sesso e comunque dei “compagni”. prese con un disco che disorienta l’utente con mille
A livello generale, la rapidità di esecuzione dei richieste, tra cui domina quella di “premere can-
moltissimi processi che la vita ai giorni nostri pre- celletto” dandoti tempi di attesa che possono arri-
tende, ha portato al trionfo dei mille mezzi messici vare all’indomani.
a disposizione dalla scienza come i telefonini, i Quanti sono i poveri cristi che tutti i giorni deb-
computer nelle loro varie tipologie e specializza- bono interloquire per fatti capitali con i centri dia-
zioni ed i sistemi informatici che hanno soppian- gnostici e cliniche ed ospedali e che non riescono
tato le funzioni sino ad un trentennio or sono affi- ad avere la giusta e rapida replica per un loro ac-
date agli esseri viventi. cidente anche molto grave?
Ciò ha portato ad una ineludibile cambio dei com- Per motivi personali ho dovuto sollecitare una pra-
portamenti e delle abitudini, con la scomparsa di tica molto delicata alla Prefettura ed alla Segrete-
una serie di figure che segnavano pur nella loro ria del Capo dello Stato; tutto questo in un mo-
semplicità i consessi umani. Ora la guardia giurata mento della vita repubblicana in cui un ministro
che fuori agli sportelli bancari istradava bonaria- carismatico proclama la rivoluzione nei rapporti
mente il cliente a seconda delle varie esigenze che tra cittadino e Stato. Non c’è stata mai alcuna re-
erano più note al poliziotto privato di quanto non plica, nonostante abbia messo nell’opera tutto il ta-
fosse la lotta contro i delinquenti, è quasi del tutto lento di uno che legge e scrive da quando aveva cin-
scomparsa, con le agenzie e le filiali degli istituti que anni e che dell’esporre a terzi ha fatto un’atti-
di credito che erano così baricentrici nella società vità particolarmente gratificante.
sino agli anni Novanta del Quale potrebbe essere un giu-
Novecento. L’uomo in questo nuovo sto esito di questa contraddi-
Così come sta sparendo zione tra efficacia e tradi-
l’ultima rappresentanza equilibrio è scomparso dalla scena zione? Credo sia tutto nel
dei medici di famiglia che ed è stato sostituito dal call center; dare al cittadino fruitore stru-
con l’ostetrica e l’infer- alla voce calda dei tanti menti moderni gestiti da ope-
miera empirica che prati- interlocutori di un’epoca non ratori pagati bene e la cui at-
cava le “siringhe” hanno lontana, si è sostituita quella tività sia monitorata in ma-
caratterizzato la vita di mi- dall’accento esotico di un niera costruttiva per impedire
lioni di famiglie. Dove sono operatore straniero che ti lascia per che chi ha necessità di repli-
i portieri che accompagna- che utili ed intelligenti sia
vano l’esistenza dei condo- ore alle prese con un disco od un pezzente deficiente.. 15
trattato come un molestatore
mini, provvedendo ai pic- che disorienta l’utente con mille
coli lavori di manuten- richieste, tra cui domina quella di carloni.f2@gmail.com
“premere cancelletto” dandoti
tempi di attesa che possono i’M LUGLIO-AGOSTO 2022
arrivare all’indomani.